● ЯКОРНЫЙ ОПЫТ КЛИЕНТА, КЛЮЧЕВОЙ ШАГ, ПРАВИЛО СЦЕНАРИЯ: ГДЕ МЫ ОШИБАЕМСЯ В СЕРВИСЕ
● КЛИЕНТОКРАТИЯ: НА 10 %, 50 %, 90 %. ПРИЕМЫ НОВОЙ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ
● ОБЪЕМНЫЙ ВЗГЛЯД НА ЛОЯЛЬНОСТЬ. ЧЕГО ВЫ НЕ ЗНАЛИ
● КАК ПРИМЕНЯТЬ ПРОДУКТОВЫЙ ПОДХОД К СЕРВИСУ
● ПРАЙС — НЕ ТОЛЬКО ПРАЙС. КАК СОЗДАТЬ ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ОТСТРОЙКИ, «НИЧЕГО НЕ МЕНЯЯ»
● ЭФФЕКТИВНЫЙ CIM: ВОЗВРАЩАЕМ ПОТЕРЯННОГО КЛИЕНТА (НОВЫМИ СПОСОБАМИ)
● ДИСКОНТ И ПРЕМИУМ. КАК ПРОДАВАТЬ ЧАЩЕ / ИНАЧЕ?