● Якорный опыт клиента, ключевой шаг, правило сценария: где мы ошибаемся в сервисе
● Клиентократия: на 10 %, 50 %, 90 %. Приемы новой эффективной коммуникации
● Объемный взгляд на лояльность. Чего вы не знали
● Как применять продуктовый подход к сервису
● Прайс — не только прайс. Как создать эффективный инструмент отстройки, «ничего не меняя»
● Эффективный CIM: возвращаем потерянного клиента (новыми способами)
● Дисконт и премиум. Как продавать чаще / иначе?