Конкуренция в плотных нишах сегодня невозможна без инвестирования любых ресурсов в качество обслуживания. Если клиенты редко рекомендуют вас, постепенно уходят и выбирают конкурентов или вы хотите увеличить трафик и лояльность — значит сервис можно сделать сильнее и убрать ошибки.