 Культурные особенности представителей западных стран.
 Модели поведения представителей западных стран в продажах.
 Основные правила деловой этики.
 Правила делового этикета.
 Роль невербальной коммуникации при взаимодействии с западными партнёрами.
 Основные правила интерпретации невербальных коммуникаций.

 Правила установления контакта при взаимодействии с иностранными партнёрами и клиентами.
 Что можно говорить и делать, а что нельзя на первой встрече?
 Правила приветствия, пожатия руки.
 Правила озвучивания комплиментов и техник малого разговора.
 Правила выбора места в комнате исходя из особенностей менталитета.

 Основные правила выявления потребностей при работе с западными партнёрами.
 Правила задавания вопросов.
 Модель SPIN одна из основных моделей выявления потребностей, принятая на западе.

 Этапы «тёплого» звонка.
 Работа с тёплым клиентом по телефону.
 Формирование потребностей у клиента по телефону.
 Озвучивание предложений. Мотивация на покупку.
 Завершение беседы.

 Модель поведения человека. Как думают и принимают решения представили западной культуры.
 Ценности, установки и мотивы представителей западной культуры.
 Анализ позиции клиента. Составление карты аргументов.
 Правила предоставления аргументов.
 Техники убеждения: Техника убеждения «5 шагов», техника аргументации «Т-А-И»