Тренинг
«Телемаркетинг»

Продажи по телефону – это самые сложные продажи, так как вы не видите клиента, а он не видит вас, он не ждёт вашего звонка и чаще всего негативно настроен на любые коммуникации с «посторонним миром». Как сразу заинтересовать клиента и вызвать у него интерес? Как профессионального проходить барьер секретаря? На этом тренинге мы разберём с вами технологии работы с клиентами по телефону.

О тренинге

Изображение
Высокий уровень экспертизы
Практикующие эксперты и постоянно обновляемая программа тренинга.
Изображение
16 или 8 часов (под запрос)
Концентрированно, увлекательно и без воды
Изображение
Тренинг проходит в удобное время
Используйте утро или вечер для решения других задач!
Изображение
Презентации остаются в постоянном доступе
Материалы лекций остаются у вас — их можно пересмотреть в любой момент

Программа тренинга

«Продажи по телефону»

Продажи по телефону

 Продажи по телефону. Сложности и нюансы.
 Правила работы с клиентом по телефону. Этикет работы с клиентом по телефону.
 Ошибки, которые совершают менеджеры при осуществлении звонков.

Подготовка к общению с клиентом по телефону


 Составляющие этапа подготовки к телефонному звонку.
 Организационная подготовка: подготовка материалов для осуществления звонка.
 Информационная подготовка: Сбор информации о клиенте. Постановка целей на звонок..
 Психологическая подготовка: определение установок, мешающих эффективно осуществлять звонки клиентам.
 Работа над «вредными» установками, замена на позитивные. Психологический настрой на звонок.

Холодный звонок

 Этапы холодного звонка.
 Установление контакта. Правила знакомства по телефону.
 Создание мотивации на продолжение телефонного разговора.
 Преодоление секретарского барьера. Выход на ЛПР.
 Коммуникация с ЛПР. Мотивация ЛПР на коммуникацию по телефону.
 Зацепки. Выявление первичных потребностей.
 Создание мотивации ЛПР на встречу. Работа с возражениями.
 Завершение разговора.


Звонок действующему клиенту

 Этапы «тёплого» звонка.
 Работа с тёплым клиентом по телефону.
 Формирование потребностей у клиента по телефону.
 Озвучивание предложений. Мотивация на покупку.
 Завершение беседы.

Звонок потерянному клиенту

 Этапы звонка потерянному клиенту.
 Правила коммуникации с потерянным клиентом.
 Работа с негативно настроенными клиентами.
 Перевод негативно настроенного клиента в позитивного.
 Мотивация на встречу или покупку.
 Завершение коммуникации.

Что дает?

Вы получите представления об этапах холодных звонков, целях каждого этапа.

Вы освоите основные правила и принципы осуществления холодных звонков.

Вы отработаете инструменты подготовки к звонку клиенты
Вы овладеете эффективными приемами взаимодействия с клиентом по телефону.

Вы овладеете техниками прохождения секретаря и выхода на ЛПР.

Вы овладеете техниками работы с разными клиентами по телефону.

Оставьте заявку

Вам позвонит менеджер и уточнит ваш запрос
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и политикой конфиденциальности

Отзывы участников наших тренингов

Виктор Федоров
Спасибо, было полезно. Помог разобраться во многих понятиях.
Анна Борц
Лекции не только помогли систематизировать знания, но и очень вдохновили. Если будет продолжение, сразу запишусь.
Андрей Иванов
Интенсив отличный, лекторы очень приятные и интеллигентные, получила удовольствие от подачи. Очень жду новых.
Роман Алексютин
Было доступно и интересно. Здорово, что пригласили.

Для справки

@VCharlamova

Почта

Виктория Харламова