Воркшоп-сессию предваряет беспристрастный сервисный аудит на месте – выявление проблем, неэффективная коммуникация, факторы, которые способны отталкивать клиентов, и так далее. Плюс строим «эмоциональный чек-ап» точек контакта – что и где снижает качество их опыта. Фиксируем рекомендации и шаги по улучшению сервиса.

Воркшоп-сессия позволяет найти проблемы, которые тормозят рост, снижают количество клиентов, но остаются для вас незамеченными в силу привычки.
Поиск таких ошибок и барьеров особенно актуален при очень плотной конкуренции – битва на нюансах, а также масштабировании и франшизах – чтобы не множить ошибки на всю сеть.

Метод «сервисной гравитации» – расскажем, как создать атмосферу, в которую хочется возвращаться. Кстати, частая причина низкого трафика – это черты лиминального пространства, которые сложно увидеть специалистам изнутри.